标题:“进入”客户中间
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“进入”客户中间
一个古老的谚语说, 你直到穿着一个人的鞋走过了一英里,才能够了解这个人(只有设身处地,才能理解他人的境遇)。
这条谚语道出了真理。举例来说,如果我们选出的议会代表都能够每年花费几周的时间去经营一个小买卖或小企业:努力支付员工的薪水,填制大量的政府表格,那我们企业家的境况就会好得多。如果我们选出的 每一个官员每年都能够抽出一两周的时间和那些在贫困线上挣扎的人们住在一起, 那些穷人们的日子将会 好过很多。 如果这些官员每年都能够抽出一周的时间 在衣场上劳动, 农民所面临的一些问题就能够得到解 决。 很多经营良好的公司要求他们的高级经理们定期受理客户的投诉电话,阅读客户的来信,甚至进入商店 和客户进行面对面的交流。
我们的目标就是理解。 要想说服某人,激励某人,或者是向某人推销产品,你确实需要先了解那个人。
然而,有的放矢并非那么容易做到。 不久前,我写了一个电视“商业广告“脚本,推销住房按揭产品。按照脚本的设计,解说员首先进入一个客厅,同时介绍说:“这里是一个典型的美国式家庭……”而制片人则安排解说员进入一个正中央摆放着一架大钢琴, 铺着白色地毯的豪华房间, 然后录下了台词。 这完全错了!乱 了!应该承认,绝大多数的市场玩家都不会这么离谱, 与实际情况脱节,你需要在心中默记:你越是和客户保持联系, 你就越可能成功。在广告编写技巧讨论会上(成百上千的人每人交付2000美元参加这个讨论会), 我做出了一种特殊的目录, 其中列出了向你现有的以及潜在的客户咨询时提问的巧妙问题。 我在这里公开 这个特殊的目录, 以作为本书给予读者的一个非常有 价值的”奖励"。
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