标题：内部营业的柜台布置

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内部营业的柜台布置

营业环境需要设置营业柜台。设置营业柜台的基本要求是, 1、方便顾客观看; 2、方便顾客挑选; 3、方便顾客行动; 4、方便商品摆设; 5、有利于美化整体营业环境;6、有效地利用营业空间增加展示商品的机会。其中前五条要求是为消费者创造良好的环境而提出的。

在方便顾客观看商品方面, 柜台设置的高度应该要适应于消费者的习惯高度。比如我国成年人的平均身高为1 .68 米左右, 视线高度一般为1 .5 至1 .6 米左右。为了方便顾客浏览、毫不费力地观看到所摆设的商品, 柜台设计应当参照人们的正常视线高度。如果商品的摆设位置过高, 顾客仰视时比较费力气, 给顾客所造成的心理距离较大, 如果商品摆设的位置过低, 顾客需要低头寻找商品, 在人多拥挤的情况下顾客不容易发现这些商品, 减少了商品被人注意的机会。

布置营业柜台时, 有些单位在有意无意之中会犯一个常识性错误, 即柜台设置出现“死胡同”现象, 顾客沿一个方向观看了一面柜台的商品之后, 必须折回来再观看一遍商品才能走到另一组商业柜台里去, 他们以为这样回来一遍可以增加顾客观看商品的机会。

其实这种布置方式是不可取的, 顾客折回来观看商品, 必然与走入这组柜台的顾客相遇, 造成柜台内顾客人数增加, 给来往的顾客都带来了拥挤、忙乱等不方便的现象。有些消费者只是观光性地浏览闲逛, 并没有购物计划, 他们一见到“死胡同”般的柜台布置会后退往外走, 结果反而减少了顾客观看商品的机会。“ 死胡同”式布置应该避免。