标题：外部营业的交通条件

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外部营业的交通条件

公共交通条件无疑是影响营业环境最重要的外部因素。交通条件越方便, 消费者购买商品的困难越少; 交通条件越差, 消费者购买商品的难度越大。比如消费者由居住地或工作地去营业场所的问题、购买商品之后的运输问题等, 都受交通条件的影响。如果营业场所不能帮助消费者解决这些困难, 顾客购物的难度就大大增加了, 因为大部分消费者主动克服这些困难的可能性比较小。当前, 国内大部分经营单位为购买大件商品的顾客提供免费送货上门的服务, 这是提高服务质量的一种形式。一般来说, 经营单位为所有顾客解决商品运输的问题较为困难, 但可以用一些替代的方式解决问题。如有些营业环境在顾客购物后返回一定数量的交通费, 顾客可以不用再掏钱租用交通工具了, 这也不失为一种良策。

少数消费者拥有自己的交通工具, 他们只需要营业单位提供交通工具存放的场地。这在商业密集的大城市、商场集中的黄金地带确实是一个令人头痛的问题, 要找一个停车位难上加难。我国快速的经济增长没有为这些消费者准备足够的服务空间, 这个问题在未来十几年之内会一直困扰经营单位与自有交通工具的消费者。