标题：记忆规律在商业中的应用

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记忆规律在商业中的应用

各种营销策略都要以信息的形式向消费者传达, 因此研究消费者记忆信息的效果是经济活动的必然。

首先, 需要考虑到消费者接受信息时的记忆极限问题。在商业设计中, 应该尽量把有关信息控制在记忆的极限范围之内。比如广告设计, 应该尽量遵从记忆心理的极限范围, 不要超越这种范围设计出令消费者难懂难看的效果。特别是那些观看时间极短的电视广告、电影广告、广播广告等, 应该尽量把关键信息控制在 7 ～ 8 个单位之内, 使消费者能够准确地接受这些信息内容, 形成瞬时记忆。如果超过了这一极限, 广告中的关键信息相互干扰, 广告的传达效率就要降低, 换句话说, 广告是在浪费, 既浪费了消费者的时间与精力, 也浪费了广告客户的时间与金钱。

其次, 记忆效果容易受情绪与情感因素的影响。消费者愉快、兴奋、激动、积极的情绪, 容易对商品及有关信息形成一个良好的记忆印象, 记忆保持的时间一般较长, 消费者也愿意回忆这样的良好体验。比如顾客在商店里不仅受到了售货员的热情服务, 而且售货员的微笑一直留在记忆里, 这会大大加强记忆的效果。相反, 消费者气愤、屈辱的情绪, 也会加强人们记忆中的印象, 顾客购物时受了气, 对于恶劣商店的记忆也会保持较长时间, 并长期避免与这种恶劣的经营单位打交道。一些来华旅游的外国朋友, 对中国大陆的印象是, 风景很好, 服务很差, 不良的情绪长时间停留在这些旅游者记忆里。

情绪情感因素可以影响记忆效果, 所以营销活动应当尽量发挥积极、愉快的情绪策略来影响消费者。在广告创意与公共策划活动中, 可以利用“情感性诉求”策略来加强消费者积极愉快的记忆。