标题：消费者学习与经验积累

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消费者学习与经验积累

消费者的学习与经验积累是构成消费心理的组成部分, 也是影响消费心理行为发生的基础。消费经验的积累主要通过消费者的记忆和学习过程进行。

记忆是人们过去经历过的事情在头脑中的反映, 如过去感知过的事物、思考过的问题、体验过的情感、进行过的行为与活动等等, 都能以记忆形式在头脑中保存下来, 并在一定的条件下能够重现。由于有了记忆心理活动, 人们的行为就可以以记忆中的经验作为行为的参考。

消费者记忆的信息来源主要有四个方面: 一是人际交往的信息来源, 比如从家庭、亲友、邻居、同事等交往中获得信息; 二是商业性信息来源, 比如从广告、推销人员的介绍、商品包装、产品说明书渠道得到的信息, 这一信息来源可以由企业控制; 三是公共信息来源, 比如消费者从电视、广播、报刊杂志等大众传播媒体所获得的信息; 四是消费者个人消费经验的来源, 消费者从自己亲自接触、使用商品的过程中得到商品及有关的信息。

在消费者心理中, 有两种记忆比较重要, 一是消费者的情感记忆, 二是消费者对商品信息的记忆。消费者记忆会影响到整个消费过程, 包括商品信息收集、商品认知、购物场所选择、购买决策、购买体验等。

由于记忆的积累而使人的心理行为发生持久性变化, 这就是学习。消费者的学习及学习效果是认知商品、形成消费技能等心理行为的基础。