标题：知觉的整体协调性

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知觉的整体协调性

人们知觉任何事物, 是指知觉了事物各个方面的属性, 并形成了对事物的整体知觉形象, 这是知觉的整体性。在消费心理行为中, 是指对商品与商品信息的知觉, 比如购买一件家具, 消费者的知觉包括对家具的色彩、手感、价格等方面的综合。

对于自主性的消费行为来说, 知觉的整体性还表现为知觉的整体协调性, 消费者要决定是否购买这件家具, 会从各个方面考虑这件家具的特点, 当这些特点相互协调的时候, 真正的购买动机才会产生。这件家具的色彩令人满意, 如果价格偏高或偏低, 消费者对于这件家具的知觉就不会协调; 如果家具的价格让人满意但手感及色彩与其他家具不协调, 消费者的知觉也会不协调, 购买动机都是很难产生的。

在我国传统的饮食文化中, 食品消费讲究色、香、味、形四大特点; 在高科技产品消费中, 提倡最优的性能与价格比; 对于节俭型消费者来说, 购物讲究物美价廉, 价格要求低商品的质量又要求好等等, 这都是商品的整体印象在消费者头脑中的协调反映。

在购物场所, 顾客的知觉包括服务人员的表情, 服务人员的言语、服饰、站立与行走姿势等, 这些因素综合在一起影响顾客的消费行为。笑容可掬的售货员向顾客推销劣质的商品, 顾客心理得到不协调的知觉; 面对优质的商品而售货员的态度粗俗恶劣, 顾客知觉也会不协调。