标题：强有力的保证（包退包换）

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强有力的保证（包退包换）

一些直接市场营销“权威人士“最近一直在大放厥词，他们认为由于现在的客户要更加精明，因此所谓的保证已经过时了，而且不再有效了。然而，人们的实践经验仍然在证明两点：第一，保证可以促进客户的反馈，第二，保证做得越充分，所收到的反馈效果越好。

事实上，我所见过的一些研究确实也表明，今天的消费者要更加精明，对产品的要求更苛刻。这并不仅仅是一个消费者的潮流，也是一个社会潮流，很多我们曾经非常仰慕的：政治领导人，部长（大臣），以及专业运 动员一次又一次的失败有力地证明了这一点。自从尼  克松总统突然离职以来我们一直处于“信用萧条“以及“怀疑主义增长阶段”。比尔和希拉里等人对于这些冷嘲热讽更是火上浇油。然而我的信条是客户更加精明，对产品的要求更苛刻恰恰就需要更好更强有力的保证。而不是放弃对产品所作的保证。

我们这个时代在市场营销方面最成功的企业传奇  之一，就是 建立在这样的基础之上的：“我们会在 30分钟之内给您送上新鲜滚烫的比萨饼，特此保证。“同样地，在企业对企业的市场营销方面最成功的现代神话之一，就是以下面的口号创造的：“绝对地、毫无疑问地当天送达。"