标题：性格与消费行为的关系

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性格与消费行为的关系

消费者的性格特点会在商品信息搜集、购买准备、商品购买的过程, 以及使用和消费商品时反映出来, 在这些消费行为过程中, 以消费者在购物场所表现出来的性格与工商企业的关系最为密切。人们的性格主要表现为如下四种类型:

一、自由型

这类消费者一般有较好的经济收入, 购买能力较强, 选购商品的品种和花色较多, 比较注意商品的外观; 与服务人员接触时态度比较随便, 能接受服务人员的推荐和介绍但不会依赖服务人员的意见和建议, 一般有较好的购买技巧。

二、顺应型

这类消费者的性格比较随和, 一般没有特殊的癖好, 消费观念属于大众型, 随着时尚的变化而变化, 受同事邻居朋友等社会群体因素的影响较大, 也能够比较容易接受广告与其他促销手段的宣传, 在购物场所愿意接受服务人员的诱导和推荐。

三、 保守型

这类消费者的性格一般比较内向, 怀旧心理较重, 留恋过去的商品式样和商品风格, 对于新商品有一定的抵制态度, 常常抱有怀疑的想法, 对于消费新商品的人也有一些偏见和看法。

四、节俭型

这一类消费者由于经济能力的限制, 生活非常简单而有条理, 重视消费计划, 不重视商品的外表, 也不重视商品的牌子与名气, 但非常重视商品的内在质量, 重视搜集商品的各种信息, 便于从中挑选物美价廉的商品, 对于服务人员的推荐和介绍一般保持较为客观的分析态度, 经常按照自己的购物经验来购买, 所以习惯于在中低档商店购买商品。

除以上四种性格类型外, 消费者在购物场所还会表现出一定的典型性格特征,是经营人员总结出来的顾客性格类型, 以及针对这些顾客的性格类型, 所采取的相应服务策略 。

性格是心理与行为特征的综合反映, 并且在将来的心理与行为中也会反映出来, 所以厂家进行推广活动或商品形象塑造, 都要进行消费者性格调查。从理论上讲, 企业应该生产适合于每一位消费者形象与身份的商品, 但在实践中这是难以实现的, 所以通行的做法从一个消费群体中提取几种主要的性格类型, 在这几种性格类型的基础之上, 塑造几种、至多十几种商品形象, 按照现代营销的策略, 选择性格相似的形象代言人作为这些商品形象的宣传工具。

这种做法是符合经济规律的做法, 当然这种做法经常遭到社会学家的批评, 认为区区可数的几种或者十几种商品的形象并不能真正代表多种多样的现实生活, 而且通过商品形象来塑造自我形象的做法也是不良的选择, 这个话题比较复杂, 暂不详述。