标题：电话调查法

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电话调查法

电话调查法是研究人员以电话的形式向被调查者提出问题，由被调查者以电话的形式给出答案并反馈给研究机构。

使用电话调查，研究人员的提问方式可以是人工式，也可以是电脑控制的自动式。人工式电话调查法需要动用很多调查员，调查员边提问边作记录，数据记录过程容易出现误差，是市场调查行业初期采用的方法。另外，如果调查样本大，使用人工拨号的方法必然占用大量的人力资源。自动式电话调查法是由研究人员设计专用语音问卷和电脑控制拨号系统，该系统可以同时向几百个或几千个用户拨出电话，用户接受提问后，按拨指定的电话键给出答案。国内报道电脑控制系统一次可以同时向外拨通 100 个号码，国外报道该系统一次可以同时拨通 1 000 个用户，同时完成录音处理调查结果的工作，工作效率当然要高得多。

使用电话调查法对调查对象有特殊的条件要求，即调查对象必须具备电话，否则不能实施这种调查方法。随着我国电话普及率的提高 , 调查研究中使用电话调查的方式会逐渐增多。

电话调查的速度非常快，调查速度多半取决于对于调查结果的处理所花费的时间。

电话调查时所设计的项目比较简单，处理结果时使用电话录音 , 一般要求回答结果限定在“是”与“否”，“同意”或“不同意”等几个非常简单的答案中，对应的电话键为1或2，1或0等，所以处理调查结果的速度大大加快，只有极少数情况下要求消费者使用5点等级。美国、法国等国家的盖洛普民意调查研究中心进行电话调查时，完成2000份左右的抽样调查，从拨通第一个电话到最后提供调查结果的时间不到12个小时，从中可以看出这种调查方法的速度之快。

电话调查中，占用调查对象的时间不能太长。从我国现有的调查经验看，20分钟左右的调查时间可以为多数消费者接受，但在美国的电话调查中，20分钟的调查时间会产生较高的拒访率，或电话访问不能进行到底，这一点在我国的电话调查中要注意到。