机组电池全体学习《顾客满意度系统的构成》

标题：顾客满意度系统的构成

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顾客满意度系统的构成

影响顾客满意度的因素非常多, 几乎每一个影响顾客的因素都会影响到顾客的满意度, 这是顾客心理活动的复杂性决定的, 因此这些影响因素构成了一个系统, 分析这个系统内各种因素影响力的大小, 可以建立相应的营销与管理策略体系。

顾客满意度系统, 是指企业在营销与管理过程中, 以最大程度满足顾客的满意度为前提, 来制定相应的营销与管理方案和策略, 目的是最大程度地维持固定的顾客群, 最终稳定企业的效益。当前比较成熟的看法是, 顾客满意度系统由 5 个子系统组成,

1、理念满意系统

指企业的宗旨、理念、经营哲学、价值观念和企业战略给顾客的满意状态。企业建立CS 工程, 从顾客出发制定经营理念, 以此为指导调整企业的组织结构和运行方式, 并通过各种方式传递给顾客, 顾客获得认知、形成体验并做出反应。